FAQS

WAS IST PSD2?

PSD2 ist ein neues europäisches Gesetz, das eingeführt wurde, um Online-Zahlungen sicherer zu machen. Es betrifft Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und Kunden mit EU-Bankkonten. Wenn Sie eine Online-Bestellung mit Kartenzahlung aufgeben, fordert Ihre Bank Sie möglicherweise auf, Ihre Identität durch die 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen.

Wie sind die Zahlungsschritte bei einer Bestellung?
Wenn Sie innerhalb Europas eine Bestellung aufgeben, werden Sie möglicherweise von Ihrer Bank zu einer 3D Secure-Authentifizierung weitergeleitet. Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Sobald Ihre Zahlung authentifiziert und die Bestellung aufgegeben wurde, kehren Sie zur Bestätigungsseite zurück. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Wie bestätigt meine Bank meine Identität?
Kontaktieren Sie Ihre Bank, um mehr über deren 3D Secure-Authentifizierungsprozess zu erfahren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind, falls die Bank SMS oder E-Mail zur Authentifizierung verwendet.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellung aufgeben kann?
Wenn etwas nicht ganz richtig gelaufen ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe noch weitere Fragen zur Bezahlung, an wen kann ich mich wenden?
Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Kundenservice- Berater gerne zur Verfügung.

WO KANN ICH INFORMATIONEN ZU GRÖSSE UND PASSFORM FINDEN?

Klicken Sie auf der jeweiligen Artikelseite auf „Größentabelle“, um unsere Umrechnungstabelle anzuzeigen. Wir bieten auch Modellmaße an.

WAS IST EINE VORBESTELLUNG?

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht zum Verkauf steht, es aber bald sein wird. Vorbestellte Artikel werden versandt, sobald die Produkte innerhalb der auf der Kaufseite des Artikels angegebenen Zeit im Lager eintreffen.
Bei Vorbestellungen erfolgt die Belastung der Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei Bestellungen mit verfügbaren und vorbestellbaren Artikeln erfolgt der Versand in zwei verschiedenen Phasen: Verfügbare Waren werden mit Standardversandmethoden versandt. Vorbestellbare Artikel werden versandt, sobald die Artikel auf Lager verfügbar sind.

IST DIE VERWENDUNG MEINER KREDITKARTE SICHER?

Alle Online-Kreditkartentransaktionen, die auf dieser Website durchgeführt werden, sind gesicherte Zahlungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT?

Nach der Autorisierung kann eine Transaktion immer noch fehlschlagen. Wenn die Transaktion nach der Autorisierung fehlschlägt, bleibt der Betrag auf Ihrem Bankkonto reserviert. Obwohl er nicht abgebucht wurde, kann es so aussehen, als sei er eingezogen worden. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung nach der Autorisierung bis zu 30 Werktage dauern kann, bevor sie aufgehoben wird. Dies kann je nach Bank und Kreditgeber variieren.

Die Gründe für ein solches Versagen können ganz einfach sein:
- Das Kartenlimit ist erreicht
- Die eingegebenen Karteninformationen sind falsch
- Die Karte hat die maximale Anzahl an Belastungen erreicht, die in einem Zeitraum zulässig sind
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Angaben zum Karteninhaber überein
- Die Karte erlaubt keine internationalen Transaktionen
- Die Karte erlaubt keine Online-Transaktionen
- Je nachdem, in welchem ​​Land Sie sich befinden, müssen Sie möglicherweise Ihre Bank anrufen, um Ihre Kreditkarte für Online-, grenzüberschreitende oder Übersee-Transaktionen autorisieren zu lassen.

In anderen Fällen sind die Gründe weniger offensichtlich und hängen möglicherweise mit den immer besseren Betrugspräventions- und anderen Sicherheitsmaßnahmen zusammen, die von den Kreditkartenunternehmen eingeführt werden, um den Karteninhaber vor Kartenmissbrauch zu schützen.

SIND ZÖLLE UND STEUERN IN DEN VERSANDKOSTEN ENTHALTEN?

Wir bieten DDP-Versand (Delivery Duties Paid) in einige ausgewählte Länder an. Dies bedeutet, dass Steuern, Zollgebühren und Einfuhrgebühren für Länder der Europäischen Union, Neueuropa, die Schweiz, Japan, Südkorea, Hongkong SAR, Kanada, China (Festland), Singapur, Australien, Bahrain, Taiwan, Thailand, die Vereinigten Arabischen Emirate und die Vereinigten Staaten enthalten sind. Sendungen in DDU-Länder (Delivery Duties Unpaid) unterliegen möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrgebühren und Steuern. Diese liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und werden von Chic Corner nicht erstattet .

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Wenn die Bestellung an den Kurier übergeben wird, erhalten Sie vom Kurier eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (AWB) für die Bestellung. Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, können Sie die Website des Kuriers besuchen und die AWB-Nummer im Bereich „Sendung verfolgen“ eingeben.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wir bieten allen Kunden einen kostenlosen Abholservice für Produkte an, die Sie zurückgeben möchten, mit Ausnahme bestimmter Produkttypen, wie in der Rückgaberichtlinie festgelegt.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen dringend, die kostenlose Abholung Ihrer Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu buchen, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig bei uns eintrifft.

So buchen Sie eine kostenlose Rückabholung:
- Melden Sie sich auf der Site an und gehen Sie zu „Mein Konto“;
- Klicken Sie unter „Bestellungen“ neben der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, auf den Link „Rückholung buchen“.
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Schritten, um einen Abholtermin und eine Abholadresse zu vereinbaren.
Wir senden Ihnen per E-Mail Ihre RMA-Nummer (Returns Merchandise Authorisation), eine Bestätigung Ihrer Abholzeit und -adresse, eine Buchungsreferenznummer und Rücksendedokumente. Drucken Sie den Luftfrachtbrief (AWB) aus und befestigen Sie ihn außen am Paket. Sie erhalten auch eine Kopie für den Kurier.

Versiegeln Sie Ihr Paket erst, wenn der Fahrer den Inhalt überprüft hat.

WIE WERDEN RÜCKERSTATTUNGEN BEARBEITET?

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und vom Qualitäts- und Kontrollteam akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Rückerstattung umfasst den vollen Preis für das/die Produkt(e), jedoch nicht die Versandkosten.

MUSS ICH MICH ANMELDEN, UM MEINE BESTELLDETAILS ZU SEHEN?

Ja. Um Ihre Bestellungen anzuzeigen, müssen Sie sich auf der Website anmelden, zu „Konto“ gehen und auf den Abschnitt „Bestellungen“ klicken.