Domande frequenti

COS'È PSD2?

PSD2 è una nuova legge europea introdotta per rendere i pagamenti online più sicuri. Avrà un impatto sui clienti nello Spazio economico europeo (SEE) e sui clienti che utilizzano conti bancari UE. Quando effettui un ordine online utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità tramite autenticazione 3D Secure.

Quali sono le fasi del pagamento quando effettuo un ordine?
Quando effettui un ordine in Europa, potresti essere indirizzato a un'autenticazione 3D Secure dalla tua banca. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e potrebbe esserti chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, e-mail o TouchID. Una volta che il tuo pagamento è autenticato e l'ordine è stato effettuato, tornerai alla pagina di conferma. Non appena il tuo ordine è stato confermato, riceverai un'e-mail.

In che modo la mia banca confermerà la mia identità?
Contatta la tua banca per comprendere il loro processo di autenticazione 3D Secure. Assicurati che abbiano i tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui utilizzino SMS o e-mail per l'autenticazione.

Se non riesco a effettuare un ordine, cosa devo fare?
Se qualcosa non è andato per il verso giusto, puoi contattare il nostro servizio clienti .

Ho altre domande sul pagamento: chi dovrei contattare?
I nostri consulenti del servizio clienti saranno lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda tu possa avere.

DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI SU TAGLIE E ​​VESTIBILITÀ?

Fai clic su 'Tabella delle taglie' sulla pagina di ogni articolo per visualizzare la nostra tabella di conversione. Forniamo anche le misure dei modelli.

COSA SI INTENDE PER PRE-ORDINE?

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita, ma lo sarà presto. Gli articoli in pre-ordine vengono spediti all'arrivo dei prodotti in magazzino entro il tempo indicato nella pagina di acquisto dell'articolo.
Negli acquisti in pre-ordine, le carte di credito vengono addebitate al momento dell'ordine. Per quanto riguarda gli ordini con articoli disponibili e articoli in pre-ordine, la spedizione avverrà in 2 fasi diverse: la merce disponibile verrà spedita con i metodi di spedizione standard. Gli articoli in pre-ordine verranno spediti subito dopo che gli articoli saranno disponibili in magazzino.

È SICURO USARE LA MIA CARTA DI CREDITO?

Tutte le transazioni online con carta di credito eseguite su questo sito sono pagamenti sicuri. Per maggiori informazioni, visita i nostri Termini e Condizioni .

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

Dopo l'autorizzazione, una transazione può ancora fallire. Se la transazione fallisce dopo l'autorizzazione, i fondi saranno comunque riservati sul tuo conto bancario. Sebbene non siano stati addebitati, potrebbero sembrare riscossi. Si prega di notare che dopo l'autorizzazione la riserva può durare fino a 30 giorni lavorativi prima di essere revocata. Ciò può variare a seconda delle banche e dei fornitori di credito.

Le ragioni di tale fallimento potrebbero essere semplicemente:
- Il limite della carta è stato raggiunto
- I dati della carta inseriti sono errati
- La carta ha raggiunto il numero massimo di addebiti consentiti in un periodo
- L'indirizzo di fatturazione non corrisponde ai dati del titolare della carta
- La carta non consente transazioni internazionali
- La carta non consente transazioni online
- A seconda del Paese in cui ti trovi, potresti dover chiamare la tua banca per autorizzare la tua carta di credito per transazioni online, transfrontaliere o all'estero.

In altri casi, le ragioni sono meno evidenti e potrebbero essere legate alle sempre maggiori misure di prevenzione delle frodi e ad altre misure di sicurezza implementate dalle società di carte di credito per proteggere il titolare della carta da abusi.

LE TASSE E LE DAZI SONO INCLUSI NELLE SPESE DI SPEDIZIONE?

Offriamo la spedizione DDP (Delivery Duties Paid) in alcuni paesi selezionati. Ciò significa che sono incluse tasse, dazi doganali e tasse di importazione per i paesi dell'Unione Europea, Nuova Europa, Svizzera, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong SAR, Canada, Cina continentale, Singapore, Australia, Bahrein, Regione di Taiwan, Thailandia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti. Le spedizioni verso i paesi DDU (Delivery Duties Unpaid) potrebbero essere soggette a dazi doganali, dazi di importazione e tasse, che sono di esclusiva responsabilità del cliente e non saranno rimborsate da Chic Corner.

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai un'e-mail dal corriere che fornirà il numero di tracciamento (AWB) relativo all'ordine. Per monitorare lo stato del tuo ordine, puoi visitare il sito web del corriere e inserire il numero AWB nell'area "traccia la tua spedizione".

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Offriamo un servizio di ritiro gratuito a tutti i clienti per i Prodotti che si desidera restituire, fatta eccezione per determinati tipi di Prodotti come stabilito nella Politica sui resi.

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituirci il Prodotto. Ti consigliamo vivamente di prenotare il ritiro gratuito dei resi entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine per assicurarti che arrivi in ​​tempo.

Per prenotare un ritiro gratuito per il reso:
- accedi al Sito e vai alla sezione Il mio Account;
- nella sezione "Ordini" clicca sul link "Prenota un ritiro per il reso" accanto all'ordine che vuoi restituire;
- seleziona i Prodotti che desideri restituire e segui i passaggi per programmare un orario e un indirizzo per il ritiro.
Ti invieremo un'e-mail con il tuo numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), la conferma dell'orario e dell'indirizzo di ritiro, un numero di riferimento della prenotazione e i documenti di reso. Stampa la lettera di vettura aerea (AWB) e allegala all'esterno del pacco. Ci sarà anche una copia da consegnare al corriere.

Non sigillare il pacco finché l'autista non ne ha controllato il contenuto.

COME VENGONO GESTITI I RIMBORSI?

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino e accettato dal team Qualità e Controllo, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale. Il rimborso include il prezzo intero del/i Prodotto/i ma non le spese di spedizione.

DEVO ACCEDERE PER VEDERE I DETTAGLI DEL MIO ORDINE?

Sì. Per visualizzare i tuoi ordini, devi effettuare l'accesso al Sito e andare su Account, quindi cliccare sulla sezione "Ordini".